Tras ponerme en contacto con la CMT se nos comunica que no pueden informarnos sobre el número de clientes que tienen las operadoras virtuales porque al ser pequeñas sus escasos clientes podrían suponer una desventaja para ellos y perdida de imagen. En mi opinión las OMV no deberían tener miedo a este asunto porque el capturar los clientes es en sí difícil y sus tarifas son en muchos casos mejores que las ofrecidas por los operadores tradicionales.
Si Yoigo con tiendas físicas, subvención de terminales, y anuncios en TV posee según datos de la CMT de Noviembre 2010 un 3,83% del total de las líneas (casi 54 millones de lineas) es decir aproximadamente ha conseguido un total de 2 millones de clientes, el conjunto de todas las operadoras virtuales ha conseguido un 3,49% de las líneas es decir aproximadamente 1,9 millones de clientes.
Que triste es contemplar como las tarifas low cost que benefician sin duda a los clientes mueven en total 4 millones de lineas de los 54 millones que hay en España. ¿Tan dificil es convencer a los clientes para que cambien de operadora?
Vivimos en un mercado que se diferencia de muchos países europeos en los que no se regalan tantos móviles, aquí la subvención de terminales complica mucho el negocio de las nuevas operadoras y hace que los clientes estén atados a los operadores durante entre 18 y 24 meses al obtener un descuento en su terminal: ¡No se pueden cambiar sin pagar dinero al operador!
Pero este tremendo handycap debemos juntarlo con la influencia de las marcas grandes que intentan con la publicidad hacer creer a los clientes que lo importante es trabajar con el grande, que es el que mejor lo hace, cuando el grande es a menudo:
* El que más ahorra en atención al cliente exteriorizandolo al extranjero.
* El que más gana y menos clara tiene sus condiciones.
* El primero en poner locuciones automáticas y volviendo a los clientes locos cuando necesitan realizar una consulta.
* El que más cobra en sus tarifas en general.
Y al mismo tiempo el que incita a los clientes a conformarse con lo que tienen con pensamientos del estilo “llevo toda la vida con este operador y me ha ido bien”, y demostrando un cierto temor al cambio innato en el público español “¿Y si cambio y no me va bien el móvil?” “¿Si no es conocido ese operador, que garantías tengo?”
El no conocer una marca ocurre y muy pocas personas hoy en día saben que Yoigo ofrece 6c/min con un consumo mínimo de 25€/mes cuando Happy Movil lo ofrece en prepago con consumo mínimo de 2€/mes pero no lo contrataran “¿Que es Happy Movil?”, “Yo no cambio que mi móvil esta bloqueado”, etc “Yoigo se anuncia en la TV a diferencia de Happy Móvil”
Por otro lado tenemos que lo que nos merecemos: Nos hemos acostumbrado a cambiar de móvil cada 2 años, a tener siempre lo último de lo último, el móvil que tenga el mejor GPS, que permita navegar en la red, que nos permita actualizar nuestra red social, empleamos el terminal como nuestro propio mp3 por lo que le pedimos el numero máximo de memoria interna posible e incluso queremos que permita videollamadas a través de la conexión a Internet o poder escuchar la radio en él, y mucho más…
Al final el móvil que nació para poder comunicarse con nuestros amigos “para llamar”, “para enviar SMS” lo queremos para todo, incluso hay aplicaciones que permiten usarlo de mando a distancia… pero viene la realidad y es que si hacemos un uso importante de los terminales la batería se calienta y ese calor (energía calorífica perdida sin solución alguna) hace que se nos agote en menos de 2 horas y que si utilizamos el móvil como GPS o para navegar en la red el móvil ya no nos servirá en todo el día para poder usarlo para lo que nació: Comunicarnos con los demás.
En mi opinión y más en época de crisis nos deberíamos acostumbrar a no ser tan caprichosos con los terminales, a liberar el móvil y cambiar de operador una vez acaba la permanencia al operador más barato haciendo un estudio claro de nuestro perfil de llamadas que podrá apreciarse en la factura para poder clasificarnos:
* Somos clientes que somos capaces de llamar solo en un horario.
Si somos capaces de este asunto quizás las tarifas planas de los operadores os puedan convenir siempre y cuando no os paséis de los minutos máximos que habláis mes a mes.
* Somos clientes que hacemos llamadas de a lo sumo 1 minuto.
Vuestra tarifa sera una tarifa sin establecimiento de llamada como la de Eroski Contigo de 10c/min sin establecimiento y sin necesidad de Internet. Y si usamos Internet contratar la tarifa de Pepephone Movilonia de 9c/min + 7€/mes por 400MB de Internet.
* Somos clientes que hacemos llamadas cortas de hasta 5 minutos.
Puede interesarnos contratar tarifas sin establecimiento de llamada como las citadas anteriormente o una tarifa con precio por minuto reducido y que tenga un establecimiento reducido como la Moviltoday by Pepephone que permite llamar a 5c/min con establecimiento 10c. O incluso contratar la tarifa Hasta Siempre Pulpo Paul by Pepephone de AdslZone.
* Somos clientes que hacemos llamadas largas.
Os puede interesar una tarifa como la de Moviltoday powered by Pepepehone de 10c/est. y 5c/min con la que el primer minuto sale por 15 céntimos, lo mismo que cobran los demás operadores por llamar. O quizás emplear una solución de Vodafone de 90×1 o 100×1 de Movistar, etc.
* Somos clientes que llamamos por las mañanas o por las tardes.
Se trata de revisar las tarifas del mercado, siempre hay ofertas que nos dejan llamar por la mañana o por la tarde o elegir unas horas en las que llamar barato, algo que suelen ofrecer las operadoras tradicionales o alguna OMV como por ejemplo Euskaltel.
* Somos clientes que consumimos menos de 5€/mes
Os puede convenir un operador que no tenga consumo mínimo (los grandes suelen tener entre 6 y 9€ de consumo mínimo) como los contratos que ofrece Pepephone, o operadoras virtuales como Happy movil que ofrecen en prepago 6c/min con consumo mínimo de 2€/mes.
* Somos clientes que consumimos menos de 15€/mes
Si necesitamos Internet en el móvil nos puede interesar contratar Simyo con su tarifa de 5c/min que con un consumo mínimo de 6,99€/mes nos regala 300MB de trafico y si hablamos más de 250 minutos al mes incluso nos puede convenir contratar la tarifa Cobaya by Pepephone ofrecida en Htcmania.com que permite llamar a 3,5c/min pagando 7€ por los primeros 400MB de datos.
Aunque el número total de lineas de los grandes sigue siendo muy superior comparado con las operadoras low cost (4 millones al lado de 54 millones, un 4%), las operadoras empiezan a preocuparse y es que la crecimiento de dichos operadores low cost podría quitarse muchísimos clientes en pocos años: (las estadísticas han sido obtenidas de la CMT)
* 2010 54 millones Yoigo+OMV 3,9% (+/-) 4 millones
* 2009 52,5 millones Yoigo+OMV 5,32% (+/-)
* 2008 50,8 millones Yoigo+OMV 3,7%
Como veréis cada año hay más lineas móviles y las operadoras low cost van creciendo poco a poco aunque muy lentamente debido a los frenos que hemos explicado en este articulo y todo depende de nosotros: Si cambiamos nuestra forma de pensar; utilizamos el móvil para lo que nació, aceptamos dar más durabilidad a nuestro móvil, liberamos el móvil y cambiamos al móvil que más nos interese mirando nuestras facturas, si somos mas curiosos y nos informamos menos por la TV y más por la red, si perdemos el miedo a experimentar con nuevas operadoras aunque no sean bien conocidas y portamos nuestro número, si damos una oportunidad a una operadora low cost quizás así consigamos ahorrar mucho más día a día y que las operadoras low cost crezcan a una mayor escala y consigan llegar al menos al 10% de las lineas multiplicando por 2 el número de clientes que llama low cost.
Para finalizar simplemente resaltar que las operadoras low cost son en parte los que han permitido bajar las tarifas en nuestro país y a modo de ejemplo os recuerdo que Pepephone en 2008 ofrecía 12 céntimos por minuto y desde Septiembre de 2010 ofrece tarifas oficiales desde 4 céntimos por minuto: Han dividido por 3 el precio por minuto y compiten directamente con las operadoras tradicionales y porque no, incluso con Yoigo que ofrece hasta 6c/min pero con consumos mínimos muy superiores.
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